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服务承诺

全天候的服务:自助网站提供7*24小时服务; 目前提供6*8小时热线服务;


1.对于无法立刻处理的疑难问题,接听人应当核实客户联系方式,并与客户约定回电时间,告知2小时以内回复客户处理办法,同时将记录上报部门处理;

2.对于咨询类问题,2小时予以回复并解答,并填写CRM记录以及完善FAQ记录;

3.对于故障类问题,如属于紧急类,应在1小时内安排技术人员在线处理;非紧急类故障2小时内安排技术人员在线处理。处理完毕后填写CRM记录以及完善FAQ记录;

4.如技术人员不能立即处理,需由客户提交产品工作单,申请公司成立专题小组研究,在48小时内解决客户问题;

5.如客户无法在线远程,将根据服务合同中的约定安排技术人员上门解决问题;

6.如客户提出的是需求类问题,在2小时内告知客户,说明公司需求类问题处理方法,提交需求审核流程,在48小时内答复客户具体处理结果。


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