服务承诺
发布日期：2015-10-08
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全天候的服务：自助网站提供7*24小时服务； 目前提供6*8小时热线服务；
1.对于无法立刻处理的疑难问题，接听人应当核实客户联系方式，并与客户约定回电时间，告知2小时以内回复客户处理办法，同时将记录上报部门处理；
2.对于咨询类问题，2小时予以回复并解答，并填写CRM记录以及完善FAQ记录；
3.对于故障类问题，如属于紧急类，应在1小时内安排技术人员在线处理；非紧急类故障2小时内安排技术人员在线处理。处理完毕后填写CRM记录以及完善FAQ记录；
4.如技术人员不能立即处理，需由客户提交产品工作单，申请公司成立专题小组研究，在48小时内解决客户问题；
5.如客户无法在线远程，将根据服务合同中的约定安排技术人员上门解决问题；
6.如客户提出的是需求类问题，在2小时内告知客户，说明公司需求类问题处理方法，提交需求审核流程，在48小时内答复客户具体处理结果。
