服务内容
1.热线故障排除服务；
2.远程快速排障服务；
3.用户电话留言回呼服务；
4.病毒预警、常见问题主动告知服务；
5.定期服务器进行数据优化；
6.高级工程师、专家工程师诊断指导服务；
7.新产品和服务产品告知服务；
8.客户投诉和建议受理服务。
服务流程
1.对于无法立刻处理的疑难问题，接听人应当核实客户联系方式，并与客户约定回电时间，告知2小时以内回复客户处理办法，同时将记录上报部门处理；
2.对于咨询类问题，2小时予以回复并解答，并填写CRM记录以及完善FAQ记录；
3.对于故障类问题，如属于紧急类，应在1小时内安排技术人员在线处理；非紧急类故障2小时内安排技术人员在线处理。处理完毕后填写CRM记录以及完善FAQ记录；
4.如技术人员不能立即处理，需由客户提交产品工作单，申请公司成立专题小组研究，在48小时内解决客户问题；
5.如客户无法在线远程，将根据服务合同中的约定安排技术人员上门解决问题；
6.如客户提出的是需求类问题，应在2小时内告知客户，说明公司需求类问题处理方法，提交需求审核流程，在48小时内答复客户具体处理结果。如通过审批确定纳入产品计划，客服去电告知客户，需求已经纳入产品计划，并说明大致的产品升级时间。如未审批通过，将告知客户具体原因，如客户需求强烈，将客户 转交具体销售代表，由销售代表与客户商谈单独开发合同。
售后基础服务 | 售后付费服务 |
我们为您免费提供的在线服务支持，服务方式包括： 1.在线QQ售后服务：无论您身处何地我们都能为您进行咨询指导工作，对您反映的问题、提出的疑问，我们将以最快的速度为您解答，以确保您的平台使用不受影响。 2.400客服专线：400—622—5311我公司技术支持服务部门将为您提供7天×24小时×365的热线电话支持，如果用户使用的系统出现技术故障通过热线电话都能得到支持与帮助。 3.惠顺云讲堂：前期会对每个系统不同版本新用户进行基础操作指导，后期则不定期的会根据选择不同系统，不同版本的用户在一定时期内咨询、反映的问题进行收集整理有针对性的进行网络操作授课。 4.惠顺社区：把云讲堂中基础操作指导与视频教学结合，细分到系统与操作模块，进行分类整合，形成教学视频宝典分享至惠顺社区。 5.帮助中心手册：收集整理用户常提及遇到的问题，进行整理分类，在询问客服前，先查询帮助中心资料，其中有一般常见问题，可减少您等待咨询的时间。 |
